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近日，岑巩县政务服务中心医保综合服务窗口收到一份来自四川绵阳的感谢信《服务群众暖人心》，是患者家属对岑巩县政务服务中心医保窗口工作人员在处理异地报销事项中热情高效的服务表示感谢，也是对医保综合服务窗口改进作风，狠抓落实，深化“放管服”改革，实施“一站式”医保服务、“贵人服务”的最佳诠释。

窗口工作人员接到张先生求助电话，了解到其母亲因摔伤到四川省绵阳市急诊住院，当地医院需要提供有关材料，导致该户医保报销出现了困难。针对问题窗口工作人员进行认真分析，因涉及意外伤害调查，路程又遥远，及时对接派驻保险公司，将《黔东南城乡居民/城镇职工意外伤害调查表》通过QQ方式转发张先生，并耐心告知如何填写表格，帮助张先生办理相关业务手续。后经保险公司调查其母亲摔伤无第三方责任，符合基本医疗保险报销，并将调查结果再次反馈张先生交予医院，同时给予办理异地转诊备案手续，最后张先生母亲住院享受异地直接结算，按50%比例减免了5500余元费用。

岑巩县政务服务中心始终坚持以人民为中心，狠抓便民利民举措，提升综合服务能力，为群众提供更优质更高效的政务服务，不断提升群众的获得感、认可度、满意度。

通讯员 韩勇

编辑 姚瑶