【资料图】

在银行创新转型的浪潮中，人们习惯了把目光投向那些雷厉风行、能言善辩的“先锋人物”。然而，宁波银行苏州分行的聂妤，性格内向、说话轻声细语，乍看起来并不符合“创新探路者”的想象。但正是这个不爱出风头的年轻人，屡屡啃下别人眼中的“硬骨头”——外籍客户保险业务无先例，她打通了全链路；私银客户时间苛刻、流程反复，她稳稳落地首笔业务。她的武器，不是天赋异禀的口才或魄力，而是一种近乎本能的习惯：比别人多想一步。在她看来，所谓破局，不是等风来，而是提前看清风的走向，然后稳稳地站到该站的位置上。今天，我们就走近这位“预判者”，看她如何用“多想一步”的细腻与坚持，在平凡的岗位上踏出一条不平凡的创新之路。

跨境破壁：系统说“不行”，她拿出备好的“C方案”

去年春天，一位外籍客户的存量到期，期望购买保险产品。这本是一项常规业务，柜员按流程录入信息时，承保系统却弹出了红色警告——无法完整识别客户的国籍字段。业务瞬间卡死，客户看着手表，焦虑写满了脸：“我明天要回国，今天必须完成。”

接到求助的聂妤走到客户身边。她没有急着解释“系统不支持”，也没有机械地重复“我帮您问问”。她做的第一件事是给自己按下“暂停键”——在脑中迅速画出三张“堵点地图”：技术层面，系统字段缺失；流程层面，无外籍承保先例；沟通层面，中英文术语存在理解偏差。

聂妤的习惯是“多想一步”：她不仅想“怎么解决当前问题”，还想“如果这条路不通，还能走哪条路”。她立刻兵分三路：联系分行保险投顾，询问有无替代承保机构；请同事同步排查系统权限配置；同时直接对接原保险公司的技术后台，确认是否有临时白名单的可能。